SAV borne de recharge : maintenance IRVE

Une borne de recharge bien posée, c’est la moitié du travail. L’autre moitié, c’est ce qui se passe après : une mise à jour qui se déploie, une panne diagnostiquée à distance, un technicien qui passe sous quelques jours. Volticom assure la maintenance complète de votre borne : monitoring en temps réel, hotline dédiée, mises à jour firmware et interventions planifiées selon l’urgence. Voici comment fonctionne notre service après-vente, ce qu’il couvre réellement, et comment nous restons réactifs.

Nos engagements : 4 garanties qualité

Chaque installation Volticom est couverte par un ensemble de garanties claires et sans surprise.

• Garantie installation 1 an. Tout défaut lié à la mise en œuvre est pris en charge sans frais. Main-d’œuvre et déplacement inclus pendant 12 mois.
• Expertise IRVE qualifiée. Nos interventions sont réalisées par des techniciens formés, dans le périmètre des qualifications en cours. Interventions conformes à la norme NF C 15-100 et au décret n° 2017-26 du 12 janvier 2017 (règle reprise depuis le 1er juillet 2024 à l’article D353-2 du code de l’énergie). Attestation officielle remise.
• SAV téléphonique 8h-19h. Assistance disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h. SAV réactif et diagnostic à distance immédiat.
• Hotline prioritaire. Ligne dédiée pour les urgences. Nos techniciens diagnostiquent à distance et planifient une intervention sur site si nécessaire, avec priorité aux pannes critiques.

Notre approche du SAV

Un service après-vente réactif, structuré et sans intermédiaire — pas de vague promesse.

Étape	Comment ça marche
Diagnostic à distance	Analyse de la borne via la supervision OCPP, souvent résolutive sans déplacement
Intervention sur site	Technicien dépêché si nécessaire, intervention planifiée selon l’urgence
Garantie borne	Pièces + main-d’œuvre inclus selon le constructeur

Choisissez votre niveau de service

De la surveillance de base au suivi complet multi-bornes pour les entreprises, trois formules couvrent tous les profils.

Basique — inclus

Offert avec toute installation Volticom.

• Suivi consommation mensuel
• Alertes et notifications push
• Mises à jour firmware automatiques
• Assistance téléphonique SAV

Particulier — sur devis

Pour les particuliers exigeants.

• Tout le Basique inclus
• Gestion automatique de la consommation
• Rapports mensuels détaillés en PDF
• Aperçu de la consommation en temps réel
• Priorité SAV hotline

Entreprise — sur devis

Pour les flottes et les professionnels.

• Tout le Particulier inclus
• Remboursement automatique des frais de recharge
• Facturation individuelle par employé
• Dashboard multi-bornes centralisé
• SAV prioritaire et supervision multi-bornes

Ce qui est inclus dans votre SAV Volticom

Aucun frais caché. Voici ce que comprend chaque niveau de service.

• Technicien certifié — intervenants IRVE qualifiés, habilitation électrique BR.
• Monitoring temps réel — alertes push, suivi conso, mises à jour firmware automatiques.
• Garantie constructeur selon la marque (borne) — selon les conditions et modalités du fabricant.
• Hotline dédiée — SAV 8h-19h du lundi au vendredi, diagnostic à distance immédiat.
• Matériel premium — bornes Wallbox, Hager, Autel, certifiées et garanties.
• Recharge intelligente — heures creuses, équilibrage dynamique, rapports PDF.

Contactez le SAV en 3 clics

SAV réactif, diagnostic à distance puis intervention sur site si nécessaire, partout en France.

• Téléphone — 09 55 92 66 32. Lun-Ven 8h-19h.
• Email SAV — contact@volticom.fr. SAV réactif.
• Formulaire — ouvrir un ticket SAV avec description, photos et diagnostic.

Le processus SAV en 4 étapes

1. Déclaration — appel ou formulaire.
2. Diagnostic — à distance via la supervision OCPP.
3. Intervention — sur site si nécessaire, planifiée selon l’urgence.
4. Garantie constructeur — selon la marque et ses conditions.

Types d’interventions SAV

Notre service après-vente couvre l’ensemble des besoins après l’installation.

• Dépannage de panne. Diagnostic à distance via l’application, identification de l’origine du défaut, intervention sur site et remplacement de pièce sous garantie si nécessaire.
• Mise à jour firmware. Déploiement des mises à jour logicielles (OCPP, compatibilité) à distance, sans déplacement lorsque la borne est connectée.
• Maintenance préventive. Visite de contrôle : serrage des connexions, test différentiel, vérification du câble et du connecteur Type 2, nettoyage des contacts, remise d’un rapport.

Notre approche du SAV

La couverture de la borne dépend des conditions du fabricant et du contrat de maintenance. SAV réactif et maintenance préventive.

Indicateur	Détail
Supervision	Monitoring OCPP en temps réel, partout en France
Garantie	Responsabilité décennale assurée auprès d’AXA · selon attestation en cours
Intervention	Diagnostic à distance puis intervention sur site si nécessaire
Maintenance	Préventive et curative incluse selon le niveau de service
Contrat	Optionnel — SAV annuel à la carte

Urgence SAV : 09 55 92 66 32.

FAQ

Questions fréquentes

Le SAV Volticom est-il assuré par vos propres équipes ou par un sous-traitant ?

En Île-de-France, nos équipes (entreprise qualifiée QUALIFELEC IRVE) interviennent en direct, sans intermédiaire. Partout ailleurs en France, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires installateurs qualifiés IRVE, formés au même niveau d’exigence. Cette qualification QUALIFELEC IRVE P1·P2·P3 garantit une maintenance conforme aux normes NF C 15-100.

Combien coûte un contrat de maintenance pour ma borne de recharge ?

Le tarif dépend de votre niveau de service et du nombre de bornes à couvrir, il est donc établi sur devis. Nous le chiffrons gratuitement sous 48 h, sans engagement de votre part. Vous recevez un devis chiffré et détaillé, sans coût caché ni surprise.

Que se passe-t-il si ma borne tombe en panne après la période de garantie ?

L’assurance de responsabilité décennale ne couvre pas automatiquement les pannes matérielles ou logicielles de la borne. La garantie du fabricant et les conditions de SAV s’appliquent selon leur propre périmètre. Au-delà, notre SAV reste joignable et intervient pour diagnostiquer et réparer, avec des pièces d’origine. Nous vous remettons alors un devis chiffré et gratuit avant toute intervention payante.

Faut-il un contrat de maintenance obligatoire pour conserver ma garantie ?

Non, l’assurance de responsabilité décennale auprès d’AXA, dans les limites, les activités déclarées et les conditions de l’attestation en cours s’applique sans condition de contrat d’entretien. Un contrat de maintenance reste optionnel et à la carte, utile pour la maintenance préventive annuelle et la priorité d’intervention. Vous choisissez librement le niveau de service adapté à votre usage.

Mon installation est-elle couverte par une assurance en cas de sinistre électrique ?

Oui, chaque installation Volticom bénéficie de l’assurance AXA, qui protège l’ouvrage électrique sur le long terme. Le respect de la norme NF C 15-100, avec disjoncteur différentiel 30 mA et protection adaptée, sécurise l’ensemble. C’est un gage de sérénité reconnu par les assureurs.

Pouvez-vous reprendre le SAV d’une borne que je n’ai pas achetée chez vous ?

Nous évaluons chaque situation au cas par cas, après un diagnostic de l’installation existante et de sa conformité. Si tout est aux normes, nous pouvons assurer maintenance et dépannage selon le matériel concerné. Demandez votre devis gratuit sous 48 h pour connaître les conditions précises.

Intervenez-vous en urgence si ma borne ne charge plus du tout ?

Oui, nos techniciens réalisent d’abord un diagnostic à distance, souvent résolutif sans déplacement. Si une visite est nécessaire, nous planifions une intervention sur site, avec priorité pour les pannes critiques. La borne étant connectée en OCPP, nous identifions rapidement l’origine du défaut.

Le SAV couvre-t-il aussi la mise à jour des fonctions de pilotage comme le délestage ?

Oui, le pilotage intelligent fait partie intégrante de notre maintenance, qu’il s’agisse du délestage dynamique, de la programmation ou de la refacturation des kWh. Ces réglages se déploient à distance, sans déplacement, tant que la borne est connectée. Vous gardez ainsi une recharge optimisée sur le long terme.

Une borne 7,4, 11 ou 22 kW change-t-elle quelque chose au niveau du SAV ?

Le niveau de service reste identique quelle que soit la puissance, de 7,4 à 22 kW, en monophasé comme en triphasé. La protection requise diffère selon la borne, avec un dispositif différentiel 30 mA adapté à la borne, à sa détection de courant continu et à la notice pour les puissances élevées. Nous vérifions cette conformité à chaque intervention de maintenance.

Comment obtenir un devis et combien de temps faut-il pour être pris en charge ?

Il suffit de nous joindre au 09 55 92 66 32 ou par e-mail à contact@volticom.fr pour lancer votre demande. Le devis est chiffré, gratuit et remis sous 48 h, sans aucun engagement. La pose, lorsqu’elle est nécessaire, se réalise généralement dans un délai confirmé après étude du chantier.

Les bornes que nous maintenons

SAV réactif partout en France sur nos marques installées, avec des pièces d’origine.

• Wallbox Pulsar Plus — 7,4 kW, Wi-Fi, application mobile.
• Hager Witty One — IP55, Made in France, 7,4 kW.
• Autel MaxiCharger — jusqu’à 22 kW, OCPP, adapté aux flottes.

Compatibles avec votre véhicule : Renault, Kia, Hyundai, BMW, Audi, Mercedes, Volkswagen, Toyota.

Notre approche Volticom

Notre méthodologie d’installation IRVE repose sur une démarche éprouvée. Chaque projet débute par un audit technique gratuit, à distance sur photos ou sur site selon la complexité. Nous vérifions la puissance souscrite actuelle, la capacité du tableau électrique, la distance au point d’implantation, la nécessité éventuelle de passer en triphasé auprès d’Enedis (délai 4 à 8 semaines selon région), la conformité aux normes NF C 15-100 et aux exigences constructeur de la wallbox retenue.

Le devis remis sous 48 h intègre tous les éléments : matériel précis (marque, modèle, référence), câblage dimensionné (section adaptée à la puissance et à la distance), protections (disjoncteur différentiel 30 mA type A minimum, protection dédiée sur tableau), main-d’œuvre, déplacement, mise en service, attestation Consuel, Responsabilité décennale assurée auprès d’AXA · selon attestation en cours. Aucun coût caché. Une TVA réduite est appliquée quand les conditions légales sont réunies, vérifiées lors du devis.

Volticom est une entreprise qualifiée QUALIFELEC IRVE, qualification obligatoire pour toute installation supérieure à 3,7 kW. La formation continue est renouvelée annuellement pour suivre les évolutions des normes et des produits. L’équipement de pose est professionnel : caméras thermiques pour vérifier l’absence d’échauffement anormal au niveau des connexions, testeurs de boucle de défaut pour valider la protection différentielle, pince ampèremétrique pour mesurer la consommation en temps réel lors de la mise en service. Rien n’est laissé au hasard.

Enfin, notre engagement post-installation se poursuit bien au-delà de la date de mise en service. Le SAV Volticom reste réactif, sans intermédiaire, partout en France.

Zoom régional : les grandes métropoles françaises

Volticom intervient en Île-de-France et dans les grandes métropoles françaises en 2026, avec des délais d’intervention variables selon la couverture locale. En Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), nos équipes (entreprise qualifiée QUALIFELEC IRVE) interviennent en direct, avec priorité aux pannes critiques. À Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse, Nice, Strasbourg, Montpellier et Rennes, notre réseau de partenaires qualifiés IRVE P1·P2·P3 assure des prestations au même niveau de qualité que l’équipe francilienne, avec une intervention planifiée selon l’urgence.

Chaque région présente des particularités que nos techniciens maîtrisent : réglementation ZFE (Zone à Faibles Émissions) spécifique à chaque métropole et calendrier Crit’Air associé, tarifs Enedis variant selon les zones, spécificités architecturales (logements anciens en pierre à Paris, maisons individuelles en briques rouges dans le Nord, pavillons provençaux avec façades souvent exposées au soleil). Ces connaissances permettent d’optimiser le positionnement de la borne, le cheminement du câble et la pérennité de l’installation face aux conditions climatiques locales.

La fiscalité applicable reste uniforme à l’échelle nationale : TVA réduite possible sous conditions, vérifiées et attestées lors de l’établissement du devis. Les démarches de raccordement Enedis (pour les demandes de passage en triphasé ou d’augmentation de puissance) varient en revanche légèrement selon les régions, avec des délais plus longs constatés historiquement dans les grandes couronnes de Paris (Seine-et-Marne, Essonne). Notre équipe administrative gère l’intégralité de ces formalités pour le compte de nos clients.

Les erreurs à éviter absolument

Parmi les erreurs les plus fréquentes que nos techniciens rencontrent lors des audits, plusieurs sont récurrentes et peuvent être évitées en amont. La première est la tentative de recharge prolongée sur prise domestique standard (16A) sans renforcer le circuit : à 2,3 kW continu pendant 8 heures, une prise standard fatigue rapidement, les contacts s’oxydent et peuvent surchauffer. Cette pratique est dangereuse et devrait être strictement exceptionnelle. L’installation d’une prise renforcée Green’Up (3,2 kW) reste un minimum, mais une vraie wallbox 7,4 kW est nettement préférable pour une utilisation quotidienne.

La deuxième erreur fréquente est le sous-dimensionnement du câblage entre le tableau et la borne. Pour une borne 7,4 kW à plus de 20 mètres du tableau, une section de 6 mm² minimum est nécessaire (10 mm² recommandé pour des performances optimales). Les installations réalisées par des non-professionnels utilisent souvent du 2,5 mm² insuffisant, générant des pertes en ligne (chutes de tension) et un risque d’échauffement. Nos techniciens dimensionnent systématiquement selon la règle de l’art électrotechnique française.

La troisième erreur concerne la protection électrique. La norme NF C 15-100 impose un disjoncteur différentiel 30 mA de type A minimum, avec dans certains cas (bornes > 11 kW) un type F ou B pour détecter les courants continus résiduels. Les protections standard type AC des tableaux anciens ne sont pas conformes pour les installations IRVE. Volticom remplace systématiquement les protections si nécessaire, garantissant la conformité et la sécurité de l’installation.

La quatrième erreur, moins technique mais importante, est l’absence d’attestation Consuel. Ce document, délivré à l’issue du contrôle de conformité par un organisme agréé, est indispensable pour certifier la conformité de l’installation à la norme NF C 15-100. Il est également requis par les assurances en cas de sinistre impliquant l’installation électrique. Volticom fournit systématiquement cette attestation avec la mise en service, sans surcoût.

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Données : ADEME, Enedis, BOFiP, Plateforme Automobile, Avere-France 2026. Norme NF C 15-100 consolidée 2023. Volticom est une entreprise qualifiée QUALIFELEC IRVE (installation et maintenance).